هر انسانی که در زندگی خود با هیجان ,ات گوناگونی از جمله غم، خشم، ترس، خوشحالی، لذت و موارد دیگر مواجه است که همه این هیجان ,ات بر زندگی او تاثیر می گذارد. شناخت و مهار این هیجانات، همان مدیریت , هیجان است. برای کسب این مهارت , فرد به طور کامل باید بتواند احساسات و هیجانات دیگران را نیز درک و به نوعی این هیجانات را مهار کند.